El botones, es una figura que pertenece al departamento de recepción y su responsabilidad principal es la atención al cliente desde la entrada hasta la salida, ayudándole con las maletas o en otros servicios personalizados, como por ejemplo la solicitud de taxis. Actualmente se encuentra ubicado en el mismo mostrador de recepción, pero no por esto deja de tener su organización y funciones propias, coordinadas por el jefe de departamento, el Jefe de recepción. 

El botones sirve de refuerzo al resto de departamentos del hotel para la prestación de servicios personalizados de calidad tanto a los clientes internos (empleados) como externos:

• Atiende al cliente en los servicios propios de conserjería.
• Informa a los clientes sobre los servicios del establecimiento de alojamiento.
• Ejecuta las tareas de atención al cliente en los servicios solicitados (reservas de entradas para espectáculos, reservas para restaurantes, confirmaciones de vuelos, reclamaciones de equipaje en el aeropuerto, etc.). 
• Transmite a los clientes las llamadas telefónicas, correspondencia o mensajes recibidos durante su estancia.
• Realiza el control, almacenamiento y transporte de los equipajes de los clientes.
• Colabora en el mantenimiento del orden y la limpieza de las zonas de recepción y conserjería.
• Acompaña al cliente hasta su habitación y le explica cómo funcionan luces y otros servicios. 
• Realiza gestiones y encargos “sencillos” tanto en el interior como en el exterior del establecimiento. 
• Se encarga de estacionar los vehículos de los clientes, a petición de éstos, así como de su vigilancia y custodia. 
• Da soporte al resto de trabajadores del establecimiento cuando se considera necesario.