El/la treballador/a social s'encarrega de promoure el benestar social d'individus, grups i comunitats, tant a través d'un treball prevenció, com donant resposta a problemàtiques determinades. El seu objectiu és facilitar la cohesió social en períodes de canvi i articular el suport i la protecció als membres més vulnerables de la comunitat.

La seva feina s'articula gràcies al mecanisme dels serveis bàsics d'atenció social, a través dels quals pot conèixer, intervenir i prevenir situacions de conflicte, necessitat o d'exclusió social en coordinació amb un equip tècnic multidisciplinari.

Aquest/a professional treballa a diferents nivells d'intervenció. El primer és directament amb la persona usuària, orientant-la, informant-la i ajudant-la en situacions concretes (situacions de violència, necessitats bàsiques o pèrdues econòmiques, entre d'altres). En aquests casos, pot donar informació i assessorament específic sobre les prestacions i recursos existents; tramitar i realitzant seguiment de prestacions o executar propostes de derivació a serveis socials d'atenció especialitzada adients.

A un segon nivell s'encarrega de la detecció i prevenció de situacions de vulnerabilitat en la comunitat, treballant per exemple amb grups marginats o amb problemes d'integració social, analitzant les seves demandes i les necessitats socials del territori en concret i gestionant els serveis socials o el treball comunitari més beneficiosos.

I a un tercer nivell més macro, treballa incidint sobre les polítiques socials, planificant intervencions adreçades a promoure el canvi i del desenvolupament, la cohesió social i l'apoderament de les persones sota els principis de la justícia social, els drets humans, la responsabilitat col·lectiva i el respecte a la diversitat.

El/la treballador/a social és una figura requerida a diferents àrees i les seves funcions concretes variaran en funció de les característiques de les persones que atengui o del centre on treballi: centres penitenciaris, processos d'adopció i acolliment, al sector sanitari, àmbit de salut mental i addiccions o centres sociosanitaris, entre d'altres.

• Entrevista a les persones o famílies, canalitza la demanda i afavoreix un bon vincle.
• Recull les dades pertinents, realitza l'exploració i el diagnòstic social.
• Informa i orienta sobre els mitjans legals i recursos existents, facilitant el coneixement de drets, serveis i prestacions, així com les condicions d'accés.
• Elabora el pla de treball i millora social, que acorda amb la persona usuària, i realitza el seguiment.
• Gestiona els recursos socials de les prestacions socials a les quals té dret la persona atesa.
• Deriva a serveis d'atenció especialitzada: serveis bàsics d'atenció social primària, serveis d'atenció domiciliària, serveis residencials d'estada limitada, serveis de menjador, serveis de centres oberts per a infants i adolescents, centres d'acolliment i serveis socials, entre altres programes.

• Coneix els recursos i institucions del territori.
• Planifica i avalua les actuacions d'atenció social i comunitària, dissenyant projectes de prospecció, sensibilització i dinamització.
• Promou, desenvolupa i fa el seguiment dels projectes d'intervenció social i comunitària amb col·lectius de persones afectades amb les mateixes problemàtiques socials, per exemple construint grups d'ajuda mútua.
• Intervé en la comunitat amb estratègies participatives, que motivin i impliquin de forma activa a les persones usuàries o el grup social en què s'intervé.
• Promou l'organització i/o dinamització de la pròpia comunitat per aconseguir millores socials i possibilitar-li la resolució dels problemes per ella mateixa.
• Treballa en xarxa amb altres professionals del territori per establir, en l'àmbit de la seva competència, mecanismes de prevenció i intervenció comunitària.

• Participa en reunions periòdiques d'equip per compartir recursos, metodologies o altres informacions d'interès.
• Realitza supervisions de casos i avaluacions de problemàtiques socials determinades.
• Treballa en equip en els diferents vessants d'intervenció, definint els plans de treball i les actuacions d'intervenció.
• Es coordina amb els diferents serveis públics i/o privats dels àmbits educatiu, sanitari i social, siguin generals o específics.

Formació reglada i graduats

• Grau: Treball social

Formació Complementària

Existeix una àmplia oferta de formació de postgrau, especialment en màsters, que respon a les necessitats de formació contínua i especialització del/de la professional del treball social. El treball social abasta molts àmbits (infància, salut mental, addiccions, família, comunitat, gent gran, diversitat funcional, etc.) per això sovint després de fer el grau, els i les estudiants continuen la seva formació amb una especialització de màster o postgrau.

Aquesta oferta és variable en funció de l'àmbit d'intervenció, entre altres:

• Màster en Treball Social en Serveis de salut
• Màster Universitari en Treball Social Sanitari
• Màster en Integració Social
• Màster Universitari en Intervenció Social en les Societats del Coneixement
• Màster Universitari en Intervenció Social en l'àmbit del Menor i la Família

Altres requisits específics

Autocontrol: Nivell 2

Orientació al client: Nivell 3

Pensament analític: Nivell 3

Planificació i organització: Nivell 2

Treball en equip i cooperació: Nivell 2

Atenció al públic

El tracte directe i proper amb les persones i relacionar-se en públic són aspectes altament motivadors per a les persones que mostren interès en el camp d'atenció al públic. L'orientació a les persones i a la satisfacció de les necessitats dels clients són clau en les activitats professionals englobades en aquest camp i comporten la necessitat de conèixer les tècniques adequades per a atendre al públic i poder donar un servei adequat a les seves necessitats i expectatives. Les activitats d'assistència i guia en actes, viatges o equipaments o l'assessorament sobre productes i serveis en són un bon exemple.

Sociocomunitari

Les persones afins al camp sociocomunitari tenen interès per treballar per a la millora del benestar social i la qualitat de vida de les persones i augmentar el seu nivell d'integració en el seu entorn social, familiar i/o laboral. Proporcionar suport i ajudes especials a les persones en risc d'exclusió social, dissenyar programes i posar en marxa recursos per a la dinamització sociocultural d'un territori, o actuar com a mediadors en la resolució de conflictes en els àmbits familiar, social o interpersonal són activitats professionals representatives d'aquest camp. Aquestes activitats impliquen un tracte continu amb les persones amb la finalitat de millorar el seu benestar psicològic i social.

Mediador/a

Assessor/a en migració

Psicòleg/òloga clínic/a

Tècnic/a de cures pal·liatives

Gestor/a d'experiència de client

• Jornada i horari

  La jornada laboral pot ser tant completa com parcial. Podem trobar professionals del treball social que treballin a l'administració pública (fonamentalment en Ajuntaments i Consells Comarcals), on la seva jornada laboral acostuma a ser de 37 hores setmanals, sovint en horaris de matí i tarda, però també d'altres professionals que treballen en serveis on la jornada acostuma a ser parcial (per exemple a residències o centres de dia), la qual cosa comporta a aquests/es professionals haver de treballar a més d'un servei.
  En qualsevol cas, cal disponibilitat per treballar, ocasionalment, en caps de setmana i dies festius.
  

• Retribució

  La retribució és molt variable, depenent de si el/la treballador/a social treballa dins l'administració pública, empresa privada o entitat del tercer sector.
  La seva retribució estarà en funció del conveni col·lectiu i pot diferir molt segons si es tracta del conveni de Salut, del de la Dependència o del d'Intervenció Social. Com a referència, en aquest últim cas la retribució se situa entre els 17.000 i els 23.000 €/bruts l'any, però es pot veure incrementada per raó d'antiguitat o quan la persona assumeix tasques directives.
  

• Altres elements peculiars

  Aquest/a professional tant pot treballar en institucions públiques, dins l'àrea dels serveis socials, com en institucions privades -normalment sense ànim de lucre- que gestionen serveis d'atenció social bàsica i que, per tant, hi han de treballar en estreta col·laboració.

• Categoria professional

  Tècnic/a